Customer Experience Strategy

CX戦略

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"CX戦略"
実績3件

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来店客 サービス評価調査

某チェーン店

トランザクション型のNPS調査。チェーンリユース店35店舗の来店客にQRコードをわたし、アンケートに回答いただく。入店から退店までの時系列にそった満足推移をリアルタイムアウトプット(ダッシュボード)で提示。この全体システム設計と改善のコンサルティングを行いました。(当研究所ではなく、個人の過去の実績となります。)

サービス改善ワークショップ

某チェーン店

サービスの改善案を構築する1日間のワークショップ。参加者30名。お客に提供すべき理想的な体験をクリアにして、それを実現するために、各部署の垣根を越えたアクション案を作成した。単なる「改善」にとどまらない、会社全体での協力体制の構築を目指しました。(当研究所ではなく、個人の過去の実績となります。)

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サービスブランド価値の明確化調査

某サービス提供企業

ブランドに対してお客様の考える「期待」を明確にする1000サンプル定量調査とお客様インタビュー(20人)を合わせた複合型調査。「期待」の内容はブランドにより異なることから、期待されていないことを明確にし、無駄なことをしないようにした。これを、この会社では中期計画を作成に利用した。(当研究所ではなく、個人の過去の実績となります。)